Geschäftsprozesse zu erheben und zu dokumentieren ist sicherlich nicht genug, vielmehr ist es erst der Anfang im Prozessmanagement. Es gibt eine Reihe von wichtigen Voraussetzungen um auch erfolgreich darin zu sein. Ich möchte Ihnen meine eigenen Favoriten kurz vorstellen:
1. Prozessorientierung
Wichtig ist es, dass „Abteilungsdenken“ aufzugeben und einfach in Prozessen zu denken. Für eine optimale Ausrichtung sollten die Aufbau- und Ablauforganisation überdenkt und angepasst werden. Wenn alle Mitarbeiter auf den Prozess fokussiert sind werden „Abteilungskämpfe“ untereinander weitestgehend vermieden.
2. Kundenorientierung
In der heutigen Geschäftswelt ist die Ausrichtung des Unternehmens auf die Kunden unumgänglich geworden. Wichtig ist dabei eine vollständige Erfüllung der Kundenanforderung, nur damit kann langfristig Kundenwert generiert werden. Dies setzt aber voraus, dass Kundenanforderungen auch deutlich wahrgenommen und richtig verstanden werden.
3. Leistungsorientierung
Nur effektive und effiziente Geschäftsprozesse sind richtige Prozesse für mich!
4. Wertschöpfungsorientierung
Ein sehr wichtiger Punkt ist auch die Ausrichtung des Unternehmens auf die Kernprozesse. Die Konzentration auf diese Prozesse sichert auch nachhaltig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.
5. Mitarbeiterorientierung
Geschäftsprozesse sollen eigenständig durch die Mitarbeiter verbessert werden (können). Gerade dadurch kann die Motivation der Mitarbeiter an der Arbeit enorm steigen.
Es gibt noch einige weitere Voraussetzungen für erfolgreiches Management von Geschäftsprozessen, sie können dies auch gerne in unterschiedlicher Fachliteratur zu Geschäftsprozessmanagement nachlesen, aber mir persönlich erscheinen diese 5 Punkte als die Wichtigsten.^RH
Fritz Mayer 